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Les questions les plus fréquemment posées

 

Acheter une montre RESERVOIR

  • Où puis-je acheter une montre RESERVOIR ?

    Les collections des montres RESERVOIR sont disponibles soit en boutiques via un réseau de distributeurs partenaires ou sur leur site internet marchand, soit sur la boutique en ligne officielle de RESERVOIR https://www.reservoir-watch.com/
    Nous vous recommandons vivement de faire l’acquisition de votre montre RESERVOIR via une boutique physique ou en ligne officielle.
    Seules les montres distribuées par nos distributeurs agréés sont garanties comme étant authentiques. Toute montre achetée en dehors de ce réseau ne sera pas couverte par la garantie internationale.

  • Comment puis-je m'assurer de l'authenticité d'une montre RESERVOIR ?

    Toutes les montres RESERVOIR vendues sur notre site internet ainsi que sur celui de nos distributeurs agréés sont authentiques.
    Chaque montre RESERVOIR porte un numéro d’identification unique sur le fond de boite : leur numéro de série, qui peut être vérifié sur le site internet RESERVOIR ainsi que la référence du modèle de la montre.

Ma montre RESERVOIR

  • Qu'est-ce qu'un mouvement automatique ?

    Un mouvement automatique, souvent appelé « à remontage automatique », est un mouvement de montre mécanique qui est remonté par le mouvement naturel du poignet du porteur. Une masse oscillante (rotor) pivote librement autour d’un axe, et chaque mouvement du poignet contribue à remonter le ressort moteur (source d’énergie), et à charger automatiquement la réserve de marche.

    Si la montre est portée tous les jours, son propriétaire n’aura pas à la remonter à la main pour qu’elle reste opérationnelle.

    Un mouvement automatique est l’exemple ultime du savoir-faire et de la tradition de l’horlogerie suisse.

  • Quelle est la valeur des montres RESERVOIR ?

    Les montres RESERVOIR sont fabriquées à la main en Suisse, à La Chaux-de-Fonds, dans le respect de la tradition artisanale et du label « Swiss made ».
    Toutes les montres RESERVOIR sont dotées de trois complications horlogères : une aiguille des minutes rétrograde, une heure sautante et une réserve de marche de 37 heures.

    Afin d’affiner le mécanisme de précision pour que les trois complications des montres puissent être affichées, un module horloger propriétaire de 124 composants a été spécialement conçu et breveté à cet effet. Le module est actionné par un mouvement Swiss Made ETA 2824-2, largement reconnu pour sa fiabilité et sa précision, oscillant à 28 800 alt./h.

    Tous les modèles sont assortis d’une garantie internationale de 3 ans.

  • Où puis-je trouver le numéro de série de ma montre RESERVOIR ?

    Le numéro de série de votre montre RESERVOIR est gravé sur le fond de boîte à 6 heures.

  • Qu'est-ce que la réserve de marche pour une montre mécanique RESERVOIR et comment est-ce que cela fonctionne ?

    La réserve de marche indique le temps de fonctionnement d’un mouvement mécanique sans qu’il soit nécessaire de le remonter. Lorsqu’elle est portée, la montre se remonte constamment grâce à un mouvement automatique.

    Vous pouvez voir le niveau de la réserve de marche grâce à l’aiguille de l’indicateur de réserve de marche. La ligne horizontale dans la dernière zone de l’indicateur de réserve de marche indique que celle-ci est épuisée et que la montre va s’arrêter. Dans ce cas, nous vous recommandons de remonter la montre manuellement pendant environ 15 rotations de la couronne (dans le sens des aiguilles d’une montre) afin d’assurer la meilleure cadence possible dès le départ.

    L’indicateur de réserve de marche se trouve sur toutes les montres RESERVOIR et la réserve dure 35 heures. Le design s’inspire des jauges d’époque.

  • D'où vient la luminosité du cadran et des aiguilles de ma montre RESERVOIR ?

    La luminosité du cadran et des aiguilles de la montre RESERVOIR provient du traitement Super-LumiNova. Seuls certains modèles de montres sont équipés de ce traitement, comme par exemple la collection HYDROSPHERE.

    Le matériau Super-LumiNova est une pâte lumineuse composée d’aluminate de strontium qui permet de stocker la luminosité de la lumière du jour ou de toute source de lumière artificielle et de la réfléchir lorsqu’elle est immergée dans l’obscurité. Ce traitement permet une meilleure lisibilité dans l’obscurité ou sous l’eau.

    Le Super-LumiNova ne se dégrade pas avec le temps, mais l’intensité et la durée de la luminosité peuvent varier en fonction du temps d’exposition à la source de lumière.

Mon bracelet

  • Comment puis-je faire changer mon bracelet ?

    Toutes les montres RESERVOIR sont équipées d’un mécanisme de pompes à ressort à déclenchement rapide. Vous pouvez changer votre bracelet en cuir ou NATO facilement vous-même.

    Chacun de nos détaillants agréés changera votre bracelet pour vous.

  • Quelle taille de bracelet en cuir ou en acier dois-je choisir ?

    RESERVOIR propose des bracelets de taille standard qui s’adaptent à la majorité des gens :
    – 125/75mm avec une largeur de 22/20mm
    – 115/75mm avec une largeur de 20/18mm
    Notre bracelet en acier inoxydable peut être redimensionné pour s’adapter à la plupart des poignets.
    Chacun de nos détaillants agréés RESERVOIR ajustera votre bracelet en acier pour vous.

    Pour la collection HYDROSPHERE, chaque bracelet en acier inoxydable possède un système d’extension pour pouvoir porter la montre sur une combinaison de plongée.

    Grâce à notre mécanisme de pompes à ressort à dégagement rapide, le changement d’un bracelet RESERVOIR est très facile.

Garantie internationale

Livraison et retour

  • Où est ma commande ? Avez-vous reçu mon article RESERVOIR retourné ?

    Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation de RESERVOIR. Le délai de livraison d’un achat peut varier en fonction de la localisation de l’adresse de livraison. En règle générale, il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrés après la confirmation de la commande pour une livraison en France, et 3 à 5 jours pour une livraison hors de France.
    Le transporteur qui s’occupe de l’expédition et de la livraison vous informera alors, et vous donnera un numéro de suivi, lorsque votre commande lui parviendra. Le transporteur tentera jusqu’à 3 livraisons (dans la main du destinataire et avec sa signature). La commande sera retournée à notre entrepôt lors de la troisième tentative ratée.

    Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté, RESERVOIR vous offre la possibilité d’échanger ou de retourner l’article en nous le renvoyant dans les 30 jours suivant la réception du produit.
    Nous vous contacterons dès réception de votre montre ou de votre article RESERVOIR. En général, les retours seront validés dans les 7 jours ouvrés suivant leur livraison dans notre entrepôt.
    Si vous avez des questions concernant votre commande ou l’article retourné, veuillez nous contacter à : contact@reservoir-watch.com

  • Comment puis-je vous rendre une montre ?

    RESERVOIR s’engage à fournir à ses clients des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté, RESERVOIR vous offre la possibilité d’échanger ou de retourner l’article en nous le renvoyant dans les 30 jours suivant la réception du produit.
    Pour retourner votre montre, veuillez contacter à :
    contact@reservoir-watch.com

    Un article acheté sur notre site web RESERVOIR ne sera pas échangeable ou remboursable chez les détaillants tiers.

    Les produits devront être retournés aux frais du client dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture émise. Tout article usé, endommagé ou comportant des pièces manquantes ne sera pas accepté et sera retourné au client à ses frais. Les colis non identifiés peuvent également être renvoyés à l’expéditeur. Afin d’éviter tout risque lié au retour d’un produit, nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et signé.

    En général, les retours seront validés dans les 7 jours ouvrés suivant leur livraison dans notre entrepôt. Une fois votre retour validé, nous nous efforcerons de créer une demande de remboursement et de vous envoyer un courriel de confirmation dans les plus brefs délais. Le délai qui suit jusqu’à ce que le remboursement soit traité sur votre carte dépendra de la société qui fournit ladite carte.

Entretien et maintenance

  • À quelle fréquence recommandez-vous de faire effectuer un service de maintenance sur une montre RESERVOIR ?

    Le mécanisme de précision des montres RESERVOIR est particulièrement sophistiqué, en raison des complications de haute horlogerie (minute rétrograde,
    l’heure sautante et la réserve de marche), qui permettent l’affichage de l’heure emblématique de la marque. Comme tout autre instrument de précision fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, une montre doit être entretenue régulièrement pour garantir son fonctionnement parfait.

    Il est donc recommandé de s’adresser à un détaillant agréé tous les 3 ans pour un entretien régulier, et tous les 5 à 7 ans pour un entretien complet.

  • Où dois-je envoyer une montre RESERVOIR qui doit être réparée, ajustée ou entretenue ?

    Si votre montre RESERVOIR a besoin d’être ajustée ou réparée, vous pouvez l’envoyer ou la déposer directement chez un détaillant RESERVOIR agréé.
    Si vous n’avez pas de détaillant agréé près de chez vous, vous pouvez retourner votre montre directement à RESERVOIR. La montre doit être soigneusement emballée dans une boîte en carton et protégée par du papier bulle, auquel vous devez ajouter le bon de retour et, si possible, la carte de garantie et une preuve d’achat.

    Si vous souhaitez assurer le suivi du service de votre montre, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@reservoir-watch.com

  • Où puis-je trouver les prix des services ?

    ÉVALUATION DES COÛTS :
    Une fois votre montre déposée dans un centre de service certifié, un horloger spécialisé examinera votre montre et une première évaluation du coût de la réparation sera communiquée au propriétaire de la montre.
    – Si vous ne l’acceptez pas, votre montre vous sera retournée.
    – Si vous l’acceptez, le service ou la réparation peut commencer.
    – Si des coûts supplémentaires surviennent pendant l’intervention en raison de problèmes qui n’ont pas été détectés lors du diagnostic, ces coûts supplémentaires seront communiqués au propriétaire de la montre avant que le centre de service ne poursuive son intervention sur votre montre.

  • Comment puis-je m'assurer que ma montre RESERVOIR fonctionne correctement ?

    Toutes les montres RESERVOIR sont étanches jusqu’à 5 bar/ATM (50 mètres), et 25 bar/ATM (250 mètres) pour la collection HYDROSPHERE, et garanties par des joints de sécurité. Assurez-vous que la couronne est bien vissée avant de l’utiliser sous l’eau. Ne manipulez pas la couronne sous l’eau.
    Cependant, l’étanchéité d’une montre ne peut être garantie en permanence. Elle peut être affectée par un choc accidentel sur l’un des composants assurant l’étanchéité ou par des chocs thermiques et produits cosmétiques.
    Si de la condensation apparaît sous le verre saphir, le système d’étanchéité de votre montre est endommagé, et il est recommandé de se rendre chez un détaillant RESERVOIR certifié pour le réparer.

  • Comment dois-je prendre soin de ma montre lorsque je ne la porte pas ?

    Lorsque vous n’utilisez pas votre montre RESERVOIR, vous pouvez la ranger dans son écrin.

    Cependant, il n’est jamais bon de laisser une montre dans son écrin pendant longtemps sans l’utiliser, car cela peut faire sécher les huiles et donc perturber le mécanisme interne.

    Il est donc préférable, lorsque vous ne portez pas votre montre, d’utiliser un remontoir automatique. Un remontoir fera tourner la montre sur elle-même, de manière à imiter le mouvement d’un poignet, afin d’entraîner le rotor interne qui maintient la montre à l’heure.

    Quel que soit l’endroit où vous voulez ranger votre montre, il ne doit pas être trop humide (évitez la salle de bain) ni trop sec.

  • Les montres RESERVOIR sont-elles résistantes aux chocs ?

    Toutes les montres sont Swiss Made et sont fabriquées avec la plus grande attention, ce qui les rend résistantes aux chocs pour un usage quotidien.

    Le mouvement de votre montre RESERVOIR est un mécanisme de haute qualité qui nécessite d’être préservé :
    – des températures extrêmes (+60 °, 0 ° C)
    – des chocs thermiques (ex : sources d’eau chaude, douches chaudes, saunas, hammams…)
    – des chocs brutaux (sports extrêmes, tennis, golf…).
    Tous les dommages résultant d’une utilisation inappropriée de la montre ne seront pas couverts par la garantie.

  • Puis-je utiliser ma montre RESERVOIR lorsque je fais du sport ?

    Toutes les montres sont Swiss Made et sont fabriquées avec la plus grande attention, ce qui les rend résistantes aux chocs pour un usage quotidien. Il n’est donc pas recommandé de pratiquer des sports intensifs, notamment le golf et le tennis.
    La montre HYDROSPHERE est conçue spécialement pour les sports de plongée.

  • Quelles précautions dois-je prendre pour fixer la date ?

    Cette position permet de régler la date en remontant la couronne uniquement vers le haut. Si vous la tournez dans l’autre sens, la couronne ne changera pas la date.
    Pour préserver le mécanisme de la montre, le changement automatique de la date ne fonctionne pas simultanément lorsque la minute rétrograde passe de 23h59 à 0h00. Le changement de la date se produit entre 12h00 et 01h00 du matin.
    Veuillez éviter de changer la date entre 21h et 2h du matin.

  • Pouvez-vous enlever les rayures de ma montre RESERVOIR ?

    L’effacement des rayures d’une montre nécessite des artisans hautement qualifiés et dépend également de la finition du modèle et de la profondeur des rayures.

    Chacun de nos détaillants agréés peut examiner votre montre et déterminer si les rayures peuvent être effacées.

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