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Questions fréquemment posées

Éditorial média de la montre de luxe RESERVOIR dans les tons anthracite foncé, gris clair et gris moyen.

Top FAQ

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de RESERVOIR. Le délai de livraison d'un achat peut varier en fonction de la localisation de l'adresse de livraison. En règle générale, il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrables après confirmation de la commande pour une livraison en France, et 3 à 5 jours pour une livraison hors de France.
Le transporteur responsable de l'expédition et de la livraison vous informera alors, et vous donnera un numéro de suivi, lorsque votre commande lui parviendra. Le transporteur tentera jusqu'à 3 livraisons (sur le site Aiguille et avec la signature du destinataire). La commande sera renvoyée à notre entrepôt à la troisième tentative infructueuse.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté, RESERVOIR vous offre la possibilité d'échanger ou de retourner l'article en nous le renvoyant dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu votre montre ou votre article RESERVOIR. En général, les retours seront validés dans les 7 jours ouvrables suivant leur livraison à notre entrepôt.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'article retourné, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

Reservoir s'engage à fournir à ses clients des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté, Reservoir vous offre la possibilité d'échanger ou de retourner l'article en le renvoyant dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Pour retourner votre montre, veuillez contacter : [email protected]

Un article acheté sur la boutique en ligne RESERVOIR ne sera pas échangeable ou retournable chez un revendeur officiel tiers.

Les produits seront renvoyés aux frais du client dans leur état et emballage d'origine, accompagnés d'une copie de la facture. Tout article porté, endommagé ou comportant des pièces manquantes ne sera pas accepté, et sera renvoyé au client à ses frais. Les articles renvoyés et non identifiés pourront également être renvoyés à l'expéditeur. Afin d'éviter tout risque lié au retour d'un produit, il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature.

En général, un retour est validé sous 7 jours ouvrés après réception chez RESERVOIR. Une fois le retour approuvé, une demande de remboursement sera émise, et confirmée par courriel dans les meilleurs délais. Le délai de paiement du montant à rembourser sera confirmé par l'établissement bancaire du moyen de paiement indiqué.

Chaque montre RESERVOIR est livrée avec un bracelet de taille standard qui convient à la majorité des personnes. Par exemple, une longueur de 125/75 mm avec une largeur de 22/20 mm convenant aux boîtiers de 43 mm ou une longueur de 115/75 mm avec une largeur de 20/18 mm convenant aux boîtiers de 39 ou 41,5 mm. Le bracelet en acier inoxydable peut être redimensionné pour s'adapter à la plupart des poignets, cette opération étant proposée par tous les magasins RESERVOIR officiels. Pour la collection HYDROSPHERE, chaque bracelet en acier inoxydable est doté d'un système d'extension permettant de porter la montre sur une combinaison de plongée. En ce qui concerne le bracelet NATO supplémentaire livré, deux barrettes à ressort à dégagement rapide sont livrées pour faciliter le changement de bracelet.

Garantie et enregistrement

Le numéro de série d'une montre RESERVOIR est gravé sur le dos boîtier à 6 heures.

Chaque RESERVOIR watch porte un numéro de série unique gravé au dos de boîtier : la combinaison de ce numéro de série avec le numéro de référence permet l'authentification de la montre. Pour obtenir une information formelle, veuillez contacter le service clientèle.

Toutes les montres RESERVOIR sont couvertes par une garantie internationale valable deux ans après l'achat à partir de la date d'achat inscrite sur la carte de garantie. Pour être valable, cette carte doit avoir été remplie et signée par un magasin officiel en ligne ou physique. L'enregistrement en ligne de la montre permet de bénéficier d'une extension de garantie d'un an, à compter de la fin de la période de garantie initiale. La garantie totale sera alors de trois ans. Toute opération après-vente sur la montre en dehors des centres ou magasins officiels certifiés entraîne l'annulation de la garantie initiale.

Si votre montre RESERVOIR n'est plus sous la garantie initiale, et vous l'envoyez pour être révisée dans un centre de service officiel, une garantie supplémentaire d'un an est offerte. Si vous n'avez pas de magasin officiel près de chez vous, contactez le service client RESERVOIR. La montre doit être soigneusement emballée dans une boîte en carton et protégée par du papier bulle, à laquelle vous devez ajouter une preuve d'achat. Le service clientèle est à votre disposition pour toute information complémentaire.

Toutes les montres RESERVOIR sont étanches jusqu'à 5 bars/ATM, et spécifiquement 25 bars/ATM pour la collection HYDOSPHERE. Lorsque vous portez votre montre, assurez-vous que la couronne est bien vissée à tout moment et surtout avant de l'utiliser sous l'eau. Ne manipulez pas la couronne sous l'eau. L'étanchéité peut être affectée par une utilisation inappropriée de la montre, des chocs accidentels, des chocs de température ou des produits cosmétiques. Si de la condensation apparaît sous le verre saphir, il est recommandé d'apporter la montre à un détaillant officiel pour procéder à une évaluation.

Livraison et retour

Les collections de montres RESERVOIR sont disponibles à l'achat dans un réseau de magasins officiels physiques ou en ligne ou sur la boutique RESERVOIR en ligne https://www.reservoir-watch.com/. Nous vous recommandons vivement d'acheter votre montre RESERVOIR dans ces magasins officiels afin de garantir l'origine de la montre et la validité de la garantie internationale. Toute montre achetée en dehors de ce réseau officiel ne sera pas couverte par la garantie internationale.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de RESERVOIR. Le délai de livraison d'un achat peut varier en fonction de la localisation de l'adresse de livraison. En règle générale, il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrables après confirmation de la commande pour une livraison en France, et 3 à 5 jours pour une livraison hors de France.
Le transporteur responsable de l'expédition et de la livraison vous informera alors, et vous donnera un numéro de suivi, lorsque votre commande lui parviendra. Le transporteur tentera jusqu'à 3 livraisons (sur le site Aiguille et avec la signature du destinataire). La commande sera renvoyée à notre entrepôt à la troisième tentative infructueuse.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté, RESERVOIR vous offre la possibilité d'échanger ou de retourner l'article en nous le renvoyant dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu votre montre ou votre article RESERVOIR. En général, les retours seront validés dans les 7 jours ouvrables suivant leur livraison à notre entrepôt.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'article retourné, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

Reservoir s'engage à fournir à ses clients des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté, Reservoir vous offre la possibilité d'échanger ou de retourner l'article en le renvoyant dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Pour retourner votre montre, veuillez contacter : [email protected]

Un article acheté sur la boutique en ligne RESERVOIR ne sera pas échangeable ou retournable chez un revendeur officiel tiers.

Les produits seront renvoyés aux frais du client dans leur état et emballage d'origine, accompagnés d'une copie de la facture. Tout article porté, endommagé ou comportant des pièces manquantes ne sera pas accepté, et sera renvoyé au client à ses frais. Les articles renvoyés et non identifiés pourront également être renvoyés à l'expéditeur. Afin d'éviter tout risque lié au retour d'un produit, il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature.

En général, un retour est validé sous 7 jours ouvrés après réception chez RESERVOIR. Une fois le retour approuvé, une demande de remboursement sera émise, et confirmée par courriel dans les meilleurs délais. Le délai de paiement du montant à rembourser sera confirmé par l'établissement bancaire du moyen de paiement indiqué.

Entretien et réparation

La réserve de marche indique le temps de fonctionnement d'un mouvement mécanique sans qu'il ait besoin d'être remonté. Lorsqu'elle est portée, la montre se remonte constamment grâce à un mouvement automatique à remontage automatique. L'affichage de la réserve de marche est représenté par un cadran ou un indicateur auxiliaire, généralement inspiré d'une jauge pour les montres RESERVOIR. Le niveau de la réserve de marche est indiqué par la position de l'aiguille sur l'indicateur de réserve de marche. La ligne horizontale dans la dernière zone de l'indicateur de réserve de marche indique que la réserve de marche est épuisée, et la montre peut perdre sa précision. Dans ce cas, boîtier, il est recommandé de remonter la montre manuellement en effectuant environ 15 rotations de la couronne (dans le sens des aiguilles d'une montre) afin d'obtenir dès le départ la meilleure cadence possible.

La luminosité du cadran RESERVOIR et des aiguilles de la montre provient d'un traitement Super-LumiNova. Seuls certains modèles des collections sont équipés de ce traitement. Il fonctionne comme un accumulateur de lumière, chargé par la lumière reçue, il la restitue au fil du temps. Le matériau Super-LumiNova est une pâte lumineuse composée d'aluminate de strontium qui permet d'emmagasiner la luminosité de la lumière du jour ou de toute source de lumière artificielle, puis de la réfléchir lorsqu'elle est plongée dans l'obscurité. Ce traitement permet une meilleure lisibilité dans l'obscurité ou sous l'eau. Le Super-LumiNova ne se dégrade pas avec le temps, mais l'intensité et la durée de la luminosité peuvent varier en fonction du temps d'exposition à la source de lumière.

Chaque montre RESERVOIR est livrée avec un bracelet de taille standard qui convient à la majorité des personnes. Par exemple, une longueur de 125/75 mm avec une largeur de 22/20 mm convenant aux boîtiers de 43 mm ou une longueur de 115/75 mm avec une largeur de 20/18 mm convenant aux boîtiers de 39 ou 41,5 mm. Le bracelet en acier inoxydable peut être redimensionné pour s'adapter à la plupart des poignets, cette opération étant proposée par tous les magasins RESERVOIR officiels. Pour la collection HYDROSPHERE, chaque bracelet en acier inoxydable est doté d'un système d'extension permettant de porter la montre sur une combinaison de plongée. En ce qui concerne le bracelet NATO supplémentaire livré, deux barrettes à ressort à dégagement rapide sont livrées pour faciliter le changement de bracelet.

Si votre montre a besoin d'être révisée, vous pouvez l'envoyer ou la déposer directement chez un détaillant RESERVOIR agréé.

Si vous n'avez pas de revendeur agréé près de chez vous, vous pouvez retourner votre montre directement à RESERVOIR.
La montre doit être soigneusement emballée dans un carton écrin et protégée par du papier bulle, auquel vous devez ajouter le bon de retour et, si possible, la carte de garantie et une preuve d'achat.

Si vous souhaitez suivre le service de votre montre, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

Lors du retour d'une montre RESERVOIR au centre de service à la clientèle, une estimation du coût de la réparation sera fournie et soumise à l'accord du client avant d'entreprendre toute activité.

Lorsque vous n'utilisez pas votre montre RESERVOIR vous pouvez la ranger dans son boîtier. Cependant, il n'est jamais bon de laisser une montre dans son boîtier pendant une longue période sans l'utiliser, car cela peut assécher les huiles et donc perturber le mécanisme interne. Il est donc préférable, lorsque vous ne portez pas votre montre, d'utiliser un remontoir de montre. Un remontoir de montre fera tourner la montre sur elle-même, de manière à imiter le mouvement d'un poignet, afin d'entraîner le rotor interne qui maintient la montre à l'heure. Quel que soit l'endroit où vous voulez ranger votre montre, l'endroit ne doit être ni trop humide (salle de bain) ni trop sec.

Toutes les montres RESERVOIR sont de fabrication suisse et sont fabriquées avec la plus grande attention, ce qui les rend résistantes aux chocs pour un usage quotidien. Le mouvement de votre montre RESERVOIR est un mécanisme de haute qualité qui nécessite d'être préservé des températures extrêmes (+60 °, 0 ° C), des chocs thermiques (ex : sources chaudes, douches chaudes, saunas, hammams...), des chocs brutaux (sports extrêmes, tennis, golf...). Tout dommage résultant d'une utilisation inappropriée de la montre ne sera pas couvert par la garantie.

Toutes les montres RESERVOIR sont de fabrication suisse et sont fabriquées avec la plus grande attention, ce qui les rend résistantes aux chocs pour un usage quotidien. Elle n'est pas recommandée pour les sports intensifs, en particulier pour le golf et le tennis.

Convient uniquement au premier modèle de montre Reservoir avec date. Cette position permet de régler la date en remontage la couronne vers le haut uniquement. Si vous la tournez dans l'autre sens, la date ne changera pas. Pour préserver le mécanisme de la montre, le changement automatique de la date ne s'effectue pas simultanément au saut de la minute rétrograde de 23h59 à 0h00. Le changement de date s'effectue entre 12h00 et 01h00. Veuillez éviter de changer la date entre 21h00 et 2h00 du matin.

L'effacement des rayures d'une montre nécessite des artisans hautement qualifiés et dépend également de la finition du modèle et de la profondeur des rayures. Chacun de nos détaillants officiels peut évaluer la qualité de votre montre et déterminer si les rayures peuvent être effacées.

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