よくある質問

RESERVOIR 、ダークチャコール、ライトグレー、ミディアムグレーの色調を用いたラグジュアリーウォッチのメディア・エディトリアル。

よくある質問

ご注文完了後、RESERVOIRが届きます。配送先住所によりお届けまでの日数が異なります。通常、フランス国内への配送は注文確認後1~3営業日、国外への配送は3~5営業日を要します。
配送を担当する運送会社は、ご注文品が到着次第、お客様に通知し、追跡番号をお知らせします。運送会社は最大3回まで配達を試みます(受取人の 針 署名が必要です)。3回目の配達未遂時には、ご注文品は当社倉庫へ返送されます。

ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、レゼルボワールでは商品到着後30日以内に限り、交換または返品を承っております。返品された時計またはレゼルボワール製品が当社に到着次第、速やかにご連絡いたします。通常、返品の確認および承認は、当社倉庫到着後7営業日以内に行われます。

ご注文品やご返品についてご不明な点がございましたら、: [email protected] までご連絡ください。

レゼルボワールでは、お客様に高い品質基準の製品を提供することをお約束しています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、商品到着後30日以内であれば、交換または返品をお受けいたします。商品を当社までご返送ください。
時計の返品をご希望の場合は、まず下記までご連絡ください。[email protected]日本公式オンラインストアでご購入の場合[email protected]

時計の返品をご希望の場合は、まず下記までご連絡ください。[email protected]日本公式オンラインストアでご購入の場合[email protected]

返品の際は、商品を購入時の状態・梱包のまま、送料はお客様のご負担にてご返送いただき、請求書のコピーを同封してください。使用済みの商品、破損や部品欠損のある商品は返品をお受けできず、そのままお客様へ返送させていただく場合がございます。また、送り主が確認できないお荷物も返送対象となります。返品時の紛失やトラブル防止のため、追跡・署名付きの配送方法のご利用をおすすめいたします。

返品の際の送料はお客様ご負担となります。商品は未使用の状態で、元の梱包に戻し、発行された請求書(インボイス)のコピーを同封してください。使用済み、破損、または付属品が欠けている商品は受け付けられず、その場合はお客様負担で返送されます。また、差出人や内容が特定できない荷物は、返送されることがあります。返品時のリスクを避けるため、追跡および署名付きの配送方法のご利用を推奨します。
通常、返品は当社倉庫到着後7営業日以内に確認・承認されます。返品が承認され次第、返金手続きを進め、確認メールをできるだけ早くお送りいたします。なお、クレジットカードへの返金が反映されるまでの期間は、カード発行会社の処理状況によって異なります。

レゼルボワールウォッチには、多くの方の腕に合う標準サイズのストラップが付属しています。例えば、・ケース径43mm用:長さ125/75mm、幅22/20mm・ケース径39mmまたは41.5mm用:長さ115/75mm、幅20/18mmステンレス・スティール製ブレスレットは、ほとんどの手首サイズに合わせて調整可能で、この調整はレゼルボワール正規取扱店にて対応しています。「ハイドロスフィア」コレクションのステンレス・スティール製ブレスレットには、ダイビングスーツの上から装着できるエクステンション機構が備わっています。また、付属のNATOストラップ用に、クイックリリース式のばね棒(スプリングバー)2本が同梱されており、簡単にストラップ交換が可能です。

保証・製品登録

時計のシリアルナンバーは、ケースバックの6時位置に刻印されています。

各時計にはケースバックに固有のシリアルナンバーが刻印されています。このシリアルナンバーとリファレンス番号を照合することで、時計の真正性を確認することが可能です。正式な鑑定やご確認をご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

レゼルボワールのすべての時計には、国際保証(2年間)が付帯しています。保証期間は、保証書に記載された購入日から起算されます。保証を有効とするためには、正規オンラインストアまたは正規販売店にて、保証書が適切に記入・署名されている必要があります。
さらに、時計をご購入後オンラインでご登録いただくことで、初回保証期間終了後に1年間の延長保証が適用され、合計で3年間の保証となります。※日本でご購入の場合、正規取扱店で記入いただきました保証書申請シートを一新時計株式会社へFAXして頂き、登録することで3年保証とさせていただいております。
なお、正規サービスセンターまたは正規販売店以外でのアフターサービスや修理が行われた場合、メーカー保証は無効となりますのでご注意ください。

レゼルボワール ウォッチは、初回保証期間終了後であっても、正規サービスセンターにてメンテナンスや修理を受けていただくことで、さらに1年間の追加保証が付与されます。
お近くに正規取扱店がない場合は、レゼルボワールのカスタマーサービスまでお問い合わせください。
時計を送付される際は、段ボール箱に入れ、緩衝材(プチプチ等)で十分に保護し、あわせて購入証明書も同封してください。詳細につきましては、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

レゼルボワールのすべての時計は、5気圧(5 bar/5 ATM)防水仕様となっており、「ハイドロスフィア」コレクションについては25気圧(25 bar/25 ATM)防水です。
時計をご使用の際は、リューズが常にしっかりとねじ込まれていることをご確認ください。特に水中でご使用になる前には、必ずご確認いただくようお願いいたします。また、水中でリューズを操作しないでください。
防水性能は、不適切な使用や強い衝撃、急激な温度変化、化粧品などによる影響によって低下する場合があります。 万が一、サファイアクリスタルの内側に曇り(結露)が見られる場合は、正規取扱店までお持ちいただき、点検を受けることをおすすめいたします。

配送と返品

レゼルボワールの時計コレクションは、正規の実店舗およびオンライン正規販売店のネットワーク、またはレゼルボワール公式オンラインショップ(https://www.reservoir-watch.com/)にてご購入いただけます。
時計の真正性および国際保証の有効性を確保するため、必ずこれらの正規販売店でのご購入を強くおすすめいたします。なお、正規販売ネットワーク以外でご購入された時計につきましては、国際保証の対象外となりますのでご注意ください。

ご注文完了後、RESERVOIRが届きます。配送先住所によりお届けまでの日数が異なります。通常、フランス国内への配送は注文確認後1~3営業日、国外への配送は3~5営業日を要します。
配送を担当する運送会社は、ご注文品が到着次第、お客様に通知し、追跡番号をお知らせします。運送会社は最大3回まで配達を試みます(受取人の 針 署名が必要です)。3回目の配達未遂時には、ご注文品は当社倉庫へ返送されます。

ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、レゼルボワールでは商品到着後30日以内に限り、交換または返品を承っております。返品された時計またはレゼルボワール製品が当社に到着次第、速やかにご連絡いたします。通常、返品の確認および承認は、当社倉庫到着後7営業日以内に行われます。

ご注文品やご返品についてご不明な点がございましたら、: [email protected] までご連絡ください。

レゼルボワールでは、お客様に高い品質基準の製品を提供することをお約束しています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、商品到着後30日以内であれば、交換または返品をお受けいたします。商品を当社までご返送ください。
時計の返品をご希望の場合は、まず下記までご連絡ください。[email protected]日本公式オンラインストアでご購入の場合[email protected]

時計の返品をご希望の場合は、まず下記までご連絡ください。[email protected]日本公式オンラインストアでご購入の場合[email protected]

返品の際は、商品を購入時の状態・梱包のまま、送料はお客様のご負担にてご返送いただき、請求書のコピーを同封してください。使用済みの商品、破損や部品欠損のある商品は返品をお受けできず、そのままお客様へ返送させていただく場合がございます。また、送り主が確認できないお荷物も返送対象となります。返品時の紛失やトラブル防止のため、追跡・署名付きの配送方法のご利用をおすすめいたします。

返品の際の送料はお客様ご負担となります。商品は未使用の状態で、元の梱包に戻し、発行された請求書(インボイス)のコピーを同封してください。使用済み、破損、または付属品が欠けている商品は受け付けられず、その場合はお客様負担で返送されます。また、差出人や内容が特定できない荷物は、返送されることがあります。返品時のリスクを避けるため、追跡および署名付きの配送方法のご利用を推奨します。
通常、返品は当社倉庫到着後7営業日以内に確認・承認されます。返品が承認され次第、返金手続きを進め、確認メールをできるだけ早くお送りいたします。なお、クレジットカードへの返金が反映されるまでの期間は、カード発行会社の処理状況によって異なります。

お手入れ方法と修理

パワーリザーブとは、ゼンマイを巻き上げなくても機械式ムーブメントが動作し続ける時間を示すものです。レゼルボワール ウォッチは自動巻き機構を備えており、着用している間は腕の動きによって自動的に巻き上げられます。レゼルボワールでは、パワーリザーブの表示はサブダイヤル、またはインジケーターで行われ、多くの場合、計器(ゲージ)をモチーフにしたデザインになっています。パワーリザーブの残量は、インジケーター上の針の位置によって確認できます。インジケーターの最後のゾーンにある横線の位置は、パワーリザーブがほぼ使い切られた状態を示しており、この状態では精度が低下する可能性があります。その場合は、最適な精度を確保するため、リューズを時計回りに約15回手動で巻き上げることを推奨いたします

レゼルボワール ウォッチの文字盤や針の発光は、スーパールミノバ(Super-LumiNova)加工によるものです。この加工が施されているのは、コレクションの中でも一部のモデルのみとなります。スーパールミノバは光を蓄える性質を持っており、受けた光をエネルギーとして蓄積し、時間をかけて放出します。この素材はストロンチウム・アルミネート(アルミン酸ストロンチウム)を主成分とした蓄光塗料で、太陽光や人工光などの光源から光を蓄え、暗所になると発光します。この加工により、暗闇や水中でも高い視認性を確保することができます。スーパールミノバ自体は経年劣化しませんが、発光の明るさや持続時間は、光に当てた時間や強さによって変化します。

レゼルボワールウォッチには、多くの方の腕に合う標準サイズのストラップが付属しています。例えば、・ケース径43mm用:長さ125/75mm、幅22/20mm・ケース径39mmまたは41.5mm用:長さ115/75mm、幅20/18mmステンレス・スティール製ブレスレットは、ほとんどの手首サイズに合わせて調整可能で、この調整はレゼルボワール正規取扱店にて対応しています。「ハイドロスフィア」コレクションのステンレス・スティール製ブレスレットには、ダイビングスーツの上から装着できるエクステンション機構が備わっています。また、付属のNATOストラップ用に、クイックリリース式のばね棒(スプリングバー)2本が同梱されており、簡単にストラップ交換が可能です。

レゼルボワール ウォッチの修理やメンテナンスが必要な場合は、お近くのレゼルボワール正規取扱店へお持ち込み、または発送してください。

お近くに正規取扱店がない場合は、直接一新時計アフターサービスセンターへお送りいただくことも可能です。

時計のアフターサービスをご希望される方は : [email protected] までご連絡ください。

レゼルボワール ウォッチをアフターサービスセンターへ依頼した場合、作業開始前に修理費用のお見積りを提示し、お客様のご同意をいただいてから修理作業を行います。

レゼルボワールウォッチを使用しないときは、付属ケースに入れて保管することができます。ただし、長期間使用せずにケースに入れたままにしておくと、 ムーブメント内の潤滑油が乾燥し、機構に影響を及ぼす可能性があります。そのため、時計を着用しない期間の保管方法の一つとして、ウォッチワインダーを使用する方法もあります。ウォッチワインダーは時計を回転させ、腕の動きを再現することで内部ローターを動かし、時計の作動状態を維持します。なお、どのような方法で保管する場合でも、湿気が多い場所(浴室など)や、極端に乾燥した場所は避けてください。

すべてのレゼルボワール ウォッチは、スイス製です。日常的な使用に耐えられるよう、耐衝撃性に細心の注意を払って製造されています。時計はムーブメントのメカニズム上、極端な温度(+60°以上や0℃以下)や次の状況でのご使用は避けてください。極端な温度変化や湿度の高い状況(例:温泉、ホットシャワー、サウナ、蒸し風呂...)や衝撃の強くかかる状況(極端なスポーツ、テニス、ゴルフ...) 不適切なご使用によって生じた不具合は、保証の対象外となります。

RESERVOIR Swiss Made 日常使用における耐衝撃性を実現するため細心の注意を払って製造されていますSwiss Made 激しいスポーツ、特にゴルフやテニスでの使用は推奨されません。

日付表示Reservoir の初代モデル専用です。この位置では、remontage 方向にremontage だけで日付を設定できます。 逆方向に回しても日付は変わりません。時計機構を保護するため、レトログラード分針が23時59分から0時00分にジャンプする際に日付の自動変更は同時に行われません。日付変更は0時00分から1時00分の間に発生します。21時から2時00分の間での日付変更は避けてください。

時計の傷を消すには、高度な技術を持つ職人が必要であり、またモデルの仕上げや傷の深さによっても異なります。当社の正規販売店では、お客様の時計の品質を見極め、傷が消せるかどうかを判断します。

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