Livraison & retour

RESERVOIR s'engage à fournir à ses clients des produits de haute qualité, mais si nécessaire, cette section précise comment procéder à un retour pour les montres RESERVOIR achetées en ligne ou auprès de points de ventes officiels.

Livraison

Adresse de livraison

Les montres Reservoir achetées sur la boutique en ligne ne peuvent être livrées que dans les pays spécifiés au moment de la commande.

Pour des raisons de sécurité, RESERVOIR n'est pas en mesure d'honorer les commandes expédiées à une adresse de type boîte postale.

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont inclus pour tous les achats en ligne. En, revanche, des frais de livraison peuvent être ajoutés si la commande ne concerne que des accessoires.

Délai d'expédition

Le délai de livraison d'une commande peut varier en fonction du lieu de livraison. En général, il faut compter entre 1 et 3 jours après la confirmation de la commande pour une livraison en France, et 3 à 5 jours pour une livraison hors de France. L'e-mail envoyé par le transporteur fournira une estimation plus précise de l'heure et de la date de livraison.

Une fois la commande payée, vous recevrez un courriel de confirmation de commande de la part de Reservoir. Le transporteur qui s'occupe de la livraison vous informera alors que votre commande lui est parvenue. Les livraisons sont généralement effectuées pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi. Le transporteur tentera jusqu'à trois livraisons ; si la livraison échoue à chaque fois, la commande sera renvoyée à notre entrepôt après la troisième tentative infructueuse.

Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande et son acheminement à tout moment. Il suffit de saisir le numéro de la commande pour recevoir ces informations. Si vous avez un compte enregistré, vous pourrez également obtenir ces informations sur la page Mon compte.

Livraison réussie

Nous veillons à ce que chaque colis soit remis en main propre contre-signature au destinataire. Nous ne permettons pas les livraisons chez un tiers.

Veuillez vous assurer que le produit livré est conforme à la commande. Vous pouvez préciser sur le bon de livraison toute anomalie ou tout problème que vous avez rencontré lors de la livraison. Vous devrez également contacter le service client afin de nous informer du problème rencontré.

Retour

Reservoir s'engage à fournir à ses clients des produits de haute facture. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté, vous avez la possibilité d'échanger ou de renvoyer l'article dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour renvoyer l'article, veuillez contacter le service client.

 

Les produits seront renvoyés aux frais du client dans leur état et emballage d'origine, accompagnés d'une copie de la facture. Tout article porté, endommagé ou comportant des pièces manquantes ne sera pas accepté, et sera renvoyé au client à ses frais. Les articles renvoyés et non identifiés pourront également être renvoyés à l'expéditeur. Afin d'éviter tout risque lié au retour d'un produit, il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature.

 

Un article acheté sur la boutique en ligne RESERVOIR ne sera pas échangeable ou retournable chez un revendeur officiel tiers.

 

En général, un retour est validé sous 7 jours ouvrés après réception chez RESERVOIR. Une fois le retour approuvé, une demande de remboursement sera émise, et confirmée par courriel dans les meilleurs délais. Le délai de paiement du montant à rembourser sera confirmé par l'établissement bancaire du moyen de paiement indiqué.

Paiement sécurisé

Sur la boutique en ligne RESERVOIR, les types de paiements acceptés sont mentionnés à l'étape de la commande. Une fois la commande passée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée, afin de confirmer la disponibilité des fonds, et donc de valider la commande. Toutes les transactions traitées sur la boutique en ligne RESERVOIR sont entièrement sécurisées. Selon l'établissement financier, le paiement peut nécessiter une vérification 3D Secure.
Le montant total de la commande sera débité une fois le colis remis au transporteur.

Taxes et facturation

La boutique en ligne s'adresse aux clients finaux uniquement. Les prix indiqués s'entendent toutes taxes comprises, sauf indication contraire. Pour chaque commande passée sur notre site, une facture sera émise. Ce document sera envoyé au client dans un fichier joint à l'e-mail de confirmation d'expédition.

Veuillez noter qu'une fois la commande passée, vous ne pourrez pas modifier les informations saisies et nous ne pourrons pas non plus émettre une nouvelle facture.

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